Vacature

Consumer Care Coordinator

Onze Consumer Care afdeling is aan het groeien. Om de verwachte groei in (online) verkoop te ondersteunen, zijn wij op zoek naar een proactieve en ambitieuze kandidaat om alle operationele issues en acties te behandelen. Bij Rituals krijg je de kans om korte termijn oplossingen om te zetten naar lee...

Solliciteren

Rituals

Amsterdam
  • OpleidingsniveauHBO
  • CarrièreniveauErvaren (> 2 jaar)
  • UrenFulltime

Introductie

Onze Consumer Care afdeling is aan het groeien. Om de verwachte groei in (online) verkoop te ondersteunen, zijn wij op zoek naar een proactieve en ambitieuze kandidaat om alle operationele issues en acties te behandelen.

Bij Rituals krijg je de kans om korte termijn oplossingen om te zetten naar leermomenten en lange termijn verbeteringen. Als lid van het Consumer Care team rapporteer je aan de Consumer Care manager en heb je contact met verschillende afdelingen binnen de organisatie. 

Profiel

Als Consumer Care Coordinator kun jij alle operationele issues oplossen die impact hebben op de consument. Denk hierbij aan het ondersteunen van de introductie van nieuwe producten, fouten met onlinecodes en “local activation”. Ook draag je oplossingen aan voor verschillende afdelingen zoals Supply Chain en Marketing. Deze oplossingen deel jij met het Consumer Care team. Verder verzorg je de content voor het Consumer Care team dat zij kunnen gebruiken in hun communicatie met de consumenten (knowledge based informatie e.d.). Tot slot, ben je verantwoordelijk voor het bedenken van oplossingen om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

  • Je hebt ervaring in Customer Service (het liefst in de Beauty, Retail of service industrie)
  • Je hebt een HBO werk- en denk niveau
  • Je bent creatief, flexibel en resultaatgericht
  • Je hebt de capaciteit om duidelijk en consistent te communiceren met altijd het belang van de consument voor ogen
  • Je bent in staat om moeilijke uitdagingen voor klanten op te lossen
  • Je bent proactief en maakt gemakkelijk verbindingen met/tussen mensen

Binnen je vakgebied wil je ‘best in class’ zijn. Je bent flexibel, houdt je graag bezig met het verbeteren van de dagelijkse gang van zaken en je waardeert creativiteit en accuraatheid. Daarnaast doe je met liefde net dat stapje extra en krijg je energie van het oplossen van operationele kwesties.

Aanbod

Rituals biedt jou een veelzijdige rol in een jong team met enthousiaste collega’s op ons hoofdkantoor in hartje Amsterdam. Het salaris is marktconform en daarnaast heb je volop de mogelijkheid je talenten te benutten. Onze organisatie heeft veel groeipotentie en biedt je een ambitieuze en prettige werksfeer.

 

"We're not here to sell you beauty; we are here to make you feel good." Raymond Cloosterman, CEO Rituals.

Ze zijn er altijd en overal: op ieder moment van elke dag, klaar om opnieuw te worden ontdekt. Het zijn die kleine alledaagse routines die je gemakkelijk over het hoofd ziet. Rituals helpt je deze momenten bewust te beleven en herinnert je eraan om even een stapje terug te doen en ervan te genieten.

Het is onze ambitie om nummer één wereldwijd te zijn in luxe cosmetica. Hiervoor versterken we graag ons team met gepassioneerde, energieke, ambitieuze en gedreven mensen die ons helpen bij het realiseren van onze doelen. Dat kan voelen als een paradox, maar binnen onze organisatie gaan toegevoegde waarde en competentie, mindfullness en ambitie; hand in hand zoals yin en yang.

Onze mensen zijn onze ultieme merkambassadeurs.

Rituals is het eerste merk ter wereld dat Home & Body Cosmetics combineert. Met onze productlijn - van verzorgende body- en gezichtscrèmes tot pure thee, soulwear, geurkaarsen en precious mineral make-up - staat het merk voor speciale aandacht die alledaagse routines weer in betekenisvolle momenten verandert. Alle producten zijn geïnspireerd op authentieke oosterse tradities. Na de opening van de allereerste winkel in de Amsterdamse Kalverstraat in 2000, volgden openingen in steden als Londen, Madrid, Antwerpen, Lissabon, Berlijn, Stockholm en zelfs New York. Inmiddels heeft ons luxe cosmeticamerk meer dan 614 winkels wereldwijd en groeien we door, meer dan 1830 shop-in-shops en 4 City Spa’s verspreid over 27 landen wereldwijd. Daarnaast wordt Rituals ook verkocht op meer dan 120 cruiseschepen, hebben we verkooppunten op vliegvelden over de hele wereld en wordt ons merk verkocht aan boord van verschillende luchtvaartmaatschappijen. Ook leveren wij speciaal ontwikkelde producten aan meer dan 850 boetiek hotels wereldwijd.

Ons centrale hoofdkantoor vind je in hartje Amsterdam waar meer dan 250 medewerkers elke dag opnieuw alle Rituals business lines ondersteunen. En elke maand komen daar nieuwe medewerkers bij.

 

Procedure

Bij het selecteren van de juiste kandidaat zijn kwalificaties van groot belang. Een goede motivatie waarom je deze stage bij Rituals ambieert, is tevens een reden om je uit te nodigen.

Ben je geïnteresseerd in deze functie en voldoe je aan het profiel? We zien je sollicitatie graag tegemoet.

EMERCE JOBS POWERED BY

HOSTING BY