Vacature

Customer Journey Coordinator

Heb jij een afgeronde communicatie/ marketing opleiding en ben je op zoek naar jouw 2e stap in je carrière binnen E-Commerce? Heb je ervaring binnen E-Commerce op het gebied van optimalisatie en zie je het als jouw doel om de optimale online customer journey te creëren? Dan is deze functie als ...

Solliciteren

Rituals

Amsterdam
  • OpleidingsniveauHBO
  • CarrièreniveauErvaren (> 2 jaar)
  • UrenFulltime

Introductie

Heb jij een afgeronde communicatie/ marketing opleiding en ben je op zoek naar jouw 2e stap in je carrière binnen E-Commerce? Heb je ervaring binnen E-Commerce op het gebied van optimalisatie en zie je het als jouw doel om de optimale online customer journey te creëren? Dan is deze functie als Customer Journey Coordinator bij Rituals mogelijk iets voor jou!  

Je maakt onderdeel uit van het dynamische E-Commerce team, bestaande uit 30 collega’s en je rapporteert in deze functie aan de Customer Journey team lead.

Profiel

Als customer journey coordinator ben je verantwoordelijk voor optimalisatie van de Rituals website & app in de breedste zin van het woord. Enerzijds schakel je geregeld met het customer service team en check je dagelijks onze userfeedback tools om ervoor te zorgen dat problemen worden opgepakt en onze bezoekers een ‘bugvrije journey’ ervaren. Hierbij schrikt een technische uitdaging jou niet af, en weet jij met de juiste oplossing te komen. Anderzijds maak je gebruik van de beschikbare data tools, analyseer je de data en vertaal jij deze in verbeter voorstellen voor o.a. het merchandising team & content team. Verder houd jij je ook bezig met a/b testing. Samen met onze externe partij stel jij de juiste prioriteiten en bepaal je de uitvoering van de a/b test roadmap. Op basis van deze testresultaten en analyses creëer je inzichten en initieer je veranderingen die je uitwerkt in user stories samen met onze Business Analisten.

  • Je beschikt minimaal over een afgeronde HBO opleiding (marketing/communicatie/media)
  • Je beschikt totaal over 2 tot maximaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
  • Kennis van e-commerce platforms (bij voorkeur Salesforce)
  • Je hebt ervaring in het gebruik van analytics / user feedback tools zoals analytics, Hotjar, Usabilla
  • Je hebt ervaring met agile werken (scrum) en je weet hoe je user stories schrijft
  • Je hebt duidelijke affiniteit met Retail/cosmetica
  • Je bent proactief en beheerst goede communicatie skills
  • Je spreekt en schrijft zowel vloeiend Nederlands als Engels
  • Je bent bekend met HTML en hebt ervaring met agile werken

Binnen je vakgebied wil je ‘best in class’ zijn. Je bent gestructureerd, integer en hebt sterke planningsvaardigheden, waardoor jij goed het overzicht kunt bewaken. Voor afgesproken resultaten neem je verantwoordelijkheid en beloftes kom je na.

Aanbod

Rituals biedt jou een veelzijdige rol op (Full-time) basis binnen een jong team met enthousiaste collega’s op ons hoofdkantoor in hartje Amsterdam. Het salaris is marktconform en daarnaast heb je volop de mogelijkheid je talenten te benutten. Onze organisatie heeft veel groeipotentie en biedt je een ambitieuze en prettige werksfeer.

"We're not here to sell you beauty; we are here to make you feel good." Raymond Cloosterman, CEO Rituals.

Ze zijn er altijd en overal: op ieder moment van elke dag, klaar om opnieuw te worden ontdekt. Het zijn die kleine alledaagse routines die je gemakkelijk over het hoofd ziet. Rituals helpt je deze momenten bewust te beleven en herinnert je eraan om even een stapje terug te doen en ervan te genieten.

Het is onze ambitie om nummer één wereldwijd te zijn in luxe cosmetica. Hiervoor versterken we graag ons team met gepassioneerde, energieke, ambitieuze en gedreven mensen die ons helpen bij het realiseren van onze doelen. Dat kan voelen als een paradox, maar binnen onze organisatie gaan toegevoegde waarde en competentie, mindfullness en ambitie; hand in hand zoals yin en yang.

Onze mensen zijn onze ultieme merkambassadeurs.

Rituals is het eerste merk ter wereld dat Home & Body Cosmetics combineert. Met onze productlijn - van verzorgende body- en gezichtscrèmes tot pure thee, soulwear, geurkaarsen en precious mineral make-up - staat het merk voor speciale aandacht die alledaagse routines weer in betekenisvolle momenten verandert. Alle producten zijn geïnspireerd op authentieke oosterse tradities. Na de opening van de allereerste winkel in de Amsterdamse Kalverstraat in 2000, volgden openingen in steden als Londen, Madrid, Antwerpen, Lissabon, Berlijn, Stockholm en zelfs New York. Inmiddels heeft ons luxe cosmeticamerk meer dan 500 winkels wereldwijd en groeien we door, meer dan 1600 shop-in-shops en vijf City Spa’s verspreid over vijftien landen wereldwijd. Daarnaast wordt Rituals ook verkocht op meer dan 120 cruiseschepen, hebben we verkooppunten op vliegvelden over de hele wereld en wordt ons merk verkocht aan boord van verschillende luchtvaartmaatschappijen. Ook leveren wij speciaal ontwikkelde producten aan meer dan 850 boetiek hotels wereldwijd.

Ons centrale hoofdkantoor vind je in hartje Amsterdam waar meer dan 250 medewerkers elke dag opnieuw alle Rituals business lines ondersteunen. En elke maand komen daar nieuwe medewerkers bij.

 

Procedure

Bij het selecteren van de juiste kandidaat zijn kwalificaties van groot belang. Een goede motivatie waarom je een loopbaan bij Rituals ambieert, is tevens een reden om je uit te nodigen.

Ben je geïnteresseerd in deze functie en voldoe je aan het profiel? We zien je sollicitatie graag tegemoet.

EMERCE JOBS POWERED BY

HOSTING BY