Wat ga je doen?

Als Propositie Owner Application Maintenance bij Triple coördineer en beheer jij de applicaties die Triple heeft ontwikkeld. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het standaardiseren en schaalbaar maken van onze dienstverlening. Dat doe je uiteraard niet alleen, maar met ons Triple Application team en onze klanten. Het is aan jou om Application Maintenance steviger op de kaart te zetten binnen Triple.

In jouw rol begin je uiteraard met het kennismaken met het team, de (interne en externe) stakeholders en onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor de ticketcoördinatie binnen het team en je neemt een faciliterende en coördinerende rol op je.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

- Het coördineren van tickets voor verschillende klanten binnnen verschillende development teams;

- De controle op lopende contracten en bijbehorende afspraken (respons- en looptijden, facturaties en verlengingen);

- De afhandeling van incidenten en de nazorg van lopende projecten;

- Het monitoren en verbeteren van de specifieke kennis binnen het Application Maintenance team;

- Het verder professionaliseren van de Application Maintenance propositie, het inrichten van supportafdelingen en het opstellen van Service Level Agreements;

- Het standaardiseren en schaalbaar maken van de propositie en betrokken zijn in de salestrajecten.

Je bent enerzijds verantwoordelijk voor de vertegenwoording van de belangen van de klant. Anderzijds ben je de interne schakel van het team, waar je de verwachtingen van de klanten weet te temperen. Je schakelt met tech leads en accountmanagers om kansen te spotten waar we nieuwe projecten kunnen oppakken.

Het team

In jouw rol heb je meerdere teams waar je mee samenwerkt, namelijk Team Alderaan en de overige support teams:

Team Alderaan

Dit is het support team binnen Triple dat bestaat uit ongeveer 10 developers en de service coördinator. Het team is verantwoordelijk voor de 24/7 support diensten, waar jij een faciliterende rol binnen de kantoortijden hebt. Je denkt actief mee en de teamleden weten jou te vinden bij vragen.

Overige teams

Je werkt samen met verschillende teams voor verschillende projecten. Wanneer een vraag van de klant binnenkomt, zorg je ervoor dat het bij de juiste persoon terecht komt. Samen met de developers zorg je voor een juiste terugkoppeling en los je tickets op. Deze teams bestaan over het algemeen uit 6 tot 10 developers die al hebben meegeholpen aan de bouw van deze platformen.

Wie zoeken wij?

In deze rol speel je een sleutelrol in het verder op de kaart zetten van Application Maintenance binnen Triple. Als persoon ben je gestructueerd, zorgvuldig en heb je oog voor detail. Je houdt de planning en budgetten goed in de gaten en daarnaast ben je scherp op het inplannen van verlengingen van lopende contracten. Je denkt op een creatieve manier mee hoe we de dienstverlening kunnen verbeteren. Je communiceert daarom makkelijk met zowel jouw collega’s, interne stakeholders en de klanten.

Vereisten

- HBO werk en denkniveau;

- Werkervaring in een IT-omgeving is een pre;

- Structuur en organisatorisch talent;

- Kennis en ervaring met software ontwikkeling is een pre;

- Een ondernemende mindset;

- Ervaring met het opstellen van contracten;

- Bovenal neem je een positieve instelling mee;

- Uiteraard beheers je de Nederlandse en Engelse taal.

Wie zijn wij?

We zijn gek van alles wat met coding, design, cloud(hosting), data en innovatie te maken heeft. Dat zie je terug op ons kantoor in Alkmaar. Hier werken we met plezier en drive aan al die gave projecten én onze ambities. Samen, in een vriendschappelijke sfeer. En tussendoor zie je ons in de weer op een elektrisch skateboard, een potje tafeltennis spelen of een paar laps racen op de simulator.

Van vier gamers met aardige computerskills, groeiden we uit tot een groep van 200+ techies en creatives. Er is veel veranderd sinds onze oprichting in 1998… en toch ook weer niet. Noem ons visionairs, vormers en makers van digitale gamechangers. Of gewoon Jeroen, Sanjay of Nisha. We helpen nu partners als VodafoneZiggo, citizenM, NLZIET en Max Verstappen.

Waarom wij bij Triple werken?

- Ruimte om jezelf te ontwikkelen door trainingen, certificeringen of het bezoeken van conferenties.

- Hybride werken: werk waar jij het meest productief bent, of dat nou thuis of op kantoor is.

- Werk je op kantoor? Geniet van een lekker ontbijt en lunch met liefde gemaakt door onze eigen kok.

- Een kantoor vol gadgets, gameconsoles én een thuisbioscoop. Of bezoek je ons liever in VR?

- Een overvolle agenda aan Triple events: van sporttoernooien tot LAN-parties, borrels en bordspelavonden.

- En natuurlijk nog: 25 vakantiedagen, pensioenplan, reiskosten- en thuiswerkvergoeding, de beste laptop en telefoon van het moment.

Sollicitaieprocedure

Als je je sollicitatie hebt verstuurd, streven we er naar om binnen 2 dagen contact met je op te nemen. We plannen een telefonische kennismaking met je in. De kennismaking zal ongeveer 30 minuten duren en is met name bedoeld om jouw enerzijds meer te vertellen over Triple. 

Als we denken dat het vanuit beide kanten een match is, nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek. Hierbij zal jouw toekomstige teamlead en nog een andere collega bij aanwezig zijn. Tijdens het eerste gesprek achterhalen we jouw wensen, ambities en huidige kennisniveau. We onderzoeken samen of dit past bij Triple.

Zien we het allebei nog zitten? Dan ontvang je een uitnodiging voor een tweede gesprek van ons. Tijdens het tweede gesprek gaan we dieper in op de techniek en uitdagingen die er spelen. Het doel is om vast te stellen waar jouw toegevoegde waarde ligt. Bij dit gesprek zullen collega's aanschuiven die beter met je over de inhoud van het werk kunnen praten. 

Twee positieve gesprekken gehad? Dan volgt er een schriftelijk aanbod waarin de primaire en secundaire voorwaarden worden toegelicht. Hiervoor neemt de recruiter waar je eerder al mee hebt gesproken, contact met je op.