SENIOR MEDEWERKER KLANTENSERVICE – FULLTIME – €2500 TOT 3000 – VASTE BAAN VOOR LANGERE TIJD

Heb jij ruime ervaring met klantenservice / customer care met online platformen en ben je klaar voor de volgende stap? Wij zoeken een Senior Customer Care die gemakkelijk schakelt tussen de verschillende taken en daarnaast een positief uithangbord binnen het team is. Je bent nieuwsgierig en altijd op zoek naar kansen om de service te verbeteren. Je doet er alles aan om je doel te bereiken, maar bent ook in staat compromissen te sluiten. Ben je ambitieus en kritisch over eigen werk, maar beschik je ook over leiderschap? Dan is dit jouw kans.

Een dag bij Micazu
Bij Micazu is er een cultuur van samen ondernemen in een scale-up en als Senior Customer Care heb je hierin een belangrijke rol. Je geeft sturing aan het team (2 Helpdesk-medewerkers) dat in contact staat met de verhuurders en huurders, maar staat zelf ook met de beide klantentypen in contact. Tijdens de teammeeting wordt er als in een MT met elkaar gesproken over hoe de organisatie kan verbeteren en hoe zij de concurrentie voor kan blijven. Naast dat je eventuele operationele vraagstukken behandelt, monitor je ook waar je kansen ziet om de beleving van de verhuurder te verbeteren. Onder de beleving te optimaliseren hoort bijvoorbeeld een gedegen beoordeling of nieuwe accommodaties online kunnen. Daarnaast neem jij de leiding om alle, soms lastige, vragen in behandeling te nemen. De inhoud kan uiteen lopen. Van vragen omtrent facturatie van een abonnement tot andere gebruikersvragen met betrekking tot de gehele dienstverlening.

Je bent hierin ambitieus en gedreven om jezelf en het team Customer Care optimaal te laten functioneren. Je houdt daarin niet enkel de bekende KPI’s bij, maar denkt ook verder in de planning en kansen die er zijn. Denk hierbij bijvoorbeeld aan piekseizoenen en de beschikbaarheid van accommodaties. Micazu heeft voornamelijk contact met de verhuurders, maar streeft ernaar alle partijen te ontzorgen. Ontzorgen kan bij Micazu op verschillende manieren; het aannemen en verwerken van berichten zowel telefonisch en per mail plus diverse administratieve handelingen. Met betrekking tot de administratie kan je voor verhuurders denken aan: creditering van boekingskosten; wanbetaling waarna uiteindelijk incasso-proces gaat lopen.  Daarbij valt het controleren en de oorzaak erkennen van alle afgewezen of verlopen boekingsaanvragen ook onder dagelijkse taken van een Senior Customer Care bij Micazu.

Het kan zijn dat je dus ook de huurder en verhuurder (soms streng) te woord staat met jouw team en door jouw doortastendheid kun je ook dit klanttype een goede beleving geven. Micazu is zeer innovatief in het benutten van online platformen om vraag en aanbod bij elkaar te brengen. En je denkt hier graag over mee. Je hebt geen verregaande ICT-kennis nodig, maar beschikt wel over genoeg besef van de branche om je daarin thuis te voelen.  

Wie zijn wij?
Micazu is al sinds 2010 een succesvol online platform waarop nu al duizenden Nederlanders zelf hun vakantiehuis verhuren. En dat al in meer dan 60 landen wereldwijd, bijna 9.000 accommodaties en nog steeds groeiende. Jouw mening en initiatief stelt de opdrachtgever zeer op prijs. Bij dit jonge bedrijf hangt een dynamische werksfeer zoals je kunt verwachten bij een start-up of scale-up. Het voltallige bedrijf bestaat uit circa 10 medewerkers met ambitie die graag samenwerken aan een mooi resultaat. Binnen dit team is de frisse blik van iemand met ervaring in Customer Care en online platformen zeer welkom!

Wij bieden:
-Een baan die je uitdaging biedt met veel eigen inbreng;
-Veel mogelijkheden tot persoonlijke groei en ontwikkeling;
-Werken in een hecht en gedreven team;
-Een baan voor langere tijd;
-Goede voorwaarden waaronder een salaris €2500 - €3000

Wat wij vragen:
- HBO werk- en denkniveau
- Ruime ervaring in klantcontact c.q. customer care
- Je bent enthousiast, gedreven en ambitieus
- Je toont leiderschap en initiatief, maar houd zelf ook van aanpakken;
- Je bent flexibel ingesteld en houd van innovatie;
- Je bent zelfkritisch en stelt hoge eisen aan eigen werk;
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels en misschien zelfs Duits.

--